苦情処理の概要

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要

事業所または施設名

小規模多機能ホーム みえさんちの家

申請するサービス種類

小規模多機能型居宅介護（介護予防）

措置の概要

1. 利用者からの相談または苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置特定非営利活動法人 ケアセンター絆
   小規模多機能ホーム みえさんちの家
   TEL　086-908-0015　対応時間（午前8時30分～午後5時30分）
   FAX　086-908-0025　対応時間（24時間）
   管理者　塩見 元子
   苦情解決責任者　塩見 元子
2. 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順口頭または電話、FAXで連絡を受けた者は、速やかに管理者またはその日の責任者に報告すると同時に、苦情処理カードに記入する。
   管理者または責任者は、調査しその結果を利用者に報告すると共に、職場会議に提議し改善策を討議する。苦情に関する書類は終結後5か年保存する。
3. その他参考事項苦情処理カードの活用
   公的相談機関
   • 岡山市事業者指導課　TEL　086-212-1013
   • 岡山県国民健康保険団体連合会　TEL　086-223-8811